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Service system

服務(wù)體系

  • 客戶服務(wù)組織/ Service organization

    客戶服務(wù)中心是深圳沃德嘉電氣非常重要的部門之一，部門的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢，配合技術(shù)工程人員為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴，解決客戶的疑難問題；主動與客戶溝通、聯(lián)系了解客戶的感受和需求，及時將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門并妥善處理。 客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部、技術(shù)部、工程部?？蛻艄芾聿恐饕芾砜蛻舻木C合業(yè)務(wù)咨詢，技術(shù)服務(wù)部與工程部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。

  • 客戶服務(wù)承諾/ Performance pledge

    為了使每一位客戶在深圳沃德嘉電氣都能得到滿意的服務(wù)，并與公司保持良好的信任關(guān)系，我們強調(diào)客戶服務(wù)的針對性和有效性，并實行了受理負責(zé)制，即對客戶的每一個電話、每一個問題負責(zé)，使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求，或者對我們的服務(wù)有任何意見與建議，歡迎您隨時與我們溝通，我們將盡心盡力，竭誠為您服務(wù)。 您的滿意是我們服務(wù)的宗旨，公司與客戶共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求！面對未來，客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶，用服務(wù)鑄造輝煌!

Service concept

客戶服務(wù)理念

  • 服務(wù)檢驗

    每次服務(wù)、始于主動
    寓于真誠、終于滿意

  • 服務(wù)原則

    規(guī)范務(wù)實、誠信勤勉
    盡心盡意、盡善盡美

  • 服務(wù)精神

    客戶至上、恪守誠信
    立安思危、創(chuàng)優(yōu)求存

  • 服務(wù)作風(fēng)

    高效及時、主動至真
    竭力至誠、共謀發(fā)展

  • 服務(wù)宗旨

    以誠取信、以情服務(wù)
    超越需求、創(chuàng)造驚喜
Service guide

產(chǎn)品服務(wù)指南

  • 電力直流電源系統(tǒng)及通信電源系統(tǒng)主監(jiān)控界面首頁可修改顯示客戶的名稱、徽標(biāo)、地址、電話等相關(guān)資料。

  • 可根據(jù)最終用戶的要求修改軟件、定義結(jié)點、增添配置。

  • 產(chǎn)品自交付使用之日起，我公司對整個產(chǎn)品軟、硬件實行終身維護，一年內(nèi)免費維修。保修期后酌情收取材料成本費，軟件提供免費升級。下列原因引起的故障不屬于免費維修服務(wù)范圍：
    (1)不可抗力。
    (2)用戶使用操作不當(dāng)。
    (3)其他人為因素造成損壞。

  • 根據(jù)合同條款，在需要的情況下，安排工程技術(shù)人員負責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試直至系統(tǒng)正常運行。在系統(tǒng)運行期間如遇到用戶無法解決的問題，由我公司根據(jù)實際情況安排專業(yè)工程維護人員48小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。

  • 我公司開通了技術(shù)服務(wù)電話，用戶如遇產(chǎn)品故障或操作方面的問題，可通過電話獲取相關(guān)技術(shù)支持。

  • 用戶如需改造舊設(shè)備或擴展設(shè)備功能，我公司根據(jù)用戶的技術(shù)要求制定有效的解決方案及成本預(yù)算，并協(xié)助用戶及時完成相應(yīng)的工程。

Data download

產(chǎn)品資料下載